Scadenze per resi e rimborsi
Se hai bisogno di restituire o cambiare il prodotto, contatta il nostro negozio tramite il servizio clienti online entro 1 settimana dalla ricezione del prodotto.
Pagamento alla consegna
Entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto.
Rimborsi di pagamenti con carta di credito
Entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto.
Rimborsi dei pagamenti PayPal
Entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto.
Costi di spedizione per il reso
Gli acquirenti dovranno pagare solo le spese di spedizione per la restituzione.
Procedura di reso
Ti preghiamo di restituire il prodotto al nostro negozio entro 1 settimana dalla ricezione della notifica di rimborso. Non appena riceveremo la notifica, ti forniremo i dettagli, compreso l'indirizzo di restituzione.
IMPORTANTE: se ci contatti dopo la scadenza, non potremo accettare richieste di reso o cambio per un nostro errore o per comodità dell'acquirente.
I seguenti prodotti non possono essere restituiti o sostituiti:
Il prodotto è stato spedito più di una settimana fa.
Prodotto di seconda mano.
Non sono validi resi o cambi dovuti a danneggiamento o smarrimento dei prodotti, dell'imballaggio o degli accessori.
Se l'ordine e il destinatario sono diversi, il reso o il cambio non sono dovuti a un difetto del prodotto.
Difetti del prodotto dovuti a errore del negozio:
Se il difetto del prodotto è dovuto a un errore del nostro negozio, ad esempio a un danno al prodotto, sostituiremo il prodotto e ne rimborseremo il costo.
Procedura di reso:
Contattaci
Vi preghiamo di contattarci entro 1 settimana e di fornirci le seguenti informazioni:
Nome
titolo
numero di telefono
e-mail
Nome del prodotto
Motivo del reso o del cambio
Numero ordine
Istruzioni per il reso
Il nostro negozio ti informerà sulla procedura di reso.
ritorno
Restituisci il prodotto al nostro negozio utilizzando l'opzione di spedizione in contrassegno.
Note importanti:
Vi preghiamo di contattarci in anticipo. Non potremo accettare resi o cambi se non ne avremo dato comunicazione in anticipo.
Per evitare di perdere il prodotto, utilizza l'opzione di tracciamento del reso.
Assicuratevi che il prodotto sia imballato in modo professionale e, se necessario, contrassegnato come "fragile".
Se non ci comunichi in anticipo che il prodotto è danneggiato, non potremo accettare resi, cambi o rimborsi quando il prodotto verrà restituito al nostro negozio.
Grazie per la comprensione.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito
Una volta confermata la ricezione del prodotto restituito, emetteremo una sostituzione o un rimborso.
Offrire ai clienti un processo di reso conveniente
Per gli acquirenti è molto comodo restituire la merce, in quanto devono pagare solo le spese di spedizione per la restituzione.
Il processo è il seguente:
Contattaci
Vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono entro 1 settimana dal ricevimento del prodotto e di fornire le seguenti informazioni:
Nome
titolo
numero di telefono
e-mail
Nome del prodotto
Motivo del reso
ID ordine (lo trovi nell'e-mail di conferma che hai ricevuto dopo aver effettuato l'ordine)
Istruzioni per il reso
Il nostro negozio ti informerà sulla procedura di reso.
Ritorna al nostro negozio
I prodotti devono essere restituiti al nostro negozio. (Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente)
Compila il "Modulo di reso/cambio" che trovi alla fine della ricevuta d'acquisto e spediscilo insieme al prodotto.
Vi preghiamo di contattarci in anticipo via e-mail o telefono. È importante notare che non possiamo accettare resi se non veniamo contattati in anticipo.
Si prega di assicurarsi di fornire il numero di tracciamento del prodotto restituito per evitare eventuali perdite. Inoltre, si prega di aiutare a imballare il prodotto in modo professionale e di utilizzare l'etichetta "fragile" quando necessario. Non possiamo accettare cambi, resi o rimborsi se il prodotto arriva al nostro negozio senza prima segnalare il danno come motivo del reso. Grazie per la comprensione.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito
Una volta confermato che il prodotto restituito è arrivato, procederemo al rimborso.
Per quanto riguarda le modifiche apportate per la comodità del cliente
Siamo spiacenti, ma per la comodità dei nostri clienti non siamo in grado di apportare modifiche. Se desideri cambiare taglia dopo aver ricevuto il prodotto, ti preghiamo di restituire l'ordine e ordinare un nuovo prodotto.
Informazioni sulla cancellazione dell'ordine
Poiché il tuo ordine è in fase di preparazione per la spedizione, non accetteremo più annullamenti o modifiche dopo l'invio dell'e-mail di conferma dell'ordine. In questo caso, per la comodità dei nostri clienti, tratteremo il prodotto come un reso.
Clienti che pagano in contrassegno
I clienti che scelgono il pagamento alla consegna pagano in contanti al momento della ricezione del prodotto. Se l'indirizzo dell'ordine e quello di consegna sono diversi, ti preghiamo di confermarlo in anticipo.
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Tel: +1 2569790205